暴力强拖乘客下机!美联航为何屡犯“众怒”?
2017-04-12 07:00 来源: 新华网
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  “我的天啊,看看你们对他做了什么!”4月9日晚,乘坐美国联合航空公司3411号航班的一名女性乘客尖叫着抗议。

  当天,3名警员在芝加哥机场强行将一名中年男子从飞机座椅上拽下,并反拉着他的双手在机舱过道拖行,他的眼镜掉落在鼻子下方,嘴巴受伤流血。

  这一幕被网友拍摄,并传到社交媒体上。31秒的视频,浏览量超过680万次。

图片来源:人民网

  暴力强拖亚裔乘客下机,竟是给自己员工腾座!

  据美媒10日报道,美国联合航空公司3411号航班原定于4月9日晚从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。因航空公司4名机组人员需要乘机,飞机超员,在没有乘客志愿主动下机的情况下,美联航就通过电脑选择了4名乘客。

  《华盛顿邮报》消息称,那名遭拖拽的乘客一开始拒绝下机,称自己是一名医生,必须在第二天早上为病患看诊。如果他更换班机,就会错过给那名病人的治疗。然而,3名执法人员还是把他从座位上强行拖了出去。

  另一名目击乘客安斯帕克表示,“他的嘴巴流了很多血,拖拽过程中看起来他像是晕了过去……10分钟后这名医生又跑回了机舱,嘴里不停重复着说‘杀了我吧,我要回家’!”

  这起事件导致航班延误2个小时。

  美联航引发舆论哗然 网友表示强烈不满

  美联航发布公告:从芝加哥飞往路易斯维尔的3411次航班超载售票,在工作人员寻找自愿换乘的乘客时,一名(被选中的)乘客不愿离开,执法人员抵达现场。我们为超载售票道歉。

  视频发到网上后引发网友强烈不满,美联航随后做出回应,为超载售票道歉。然而,从公告来看,美联航只是对超售表示道歉,并未对“暴力对待乘客”道歉。

  这一回应让公众更加不满,在社交媒体上,大量网友表示以后拒乘美联航。

  还有网友直言不讳地表达了对美联航“暴力执法”的不满。

  美联航为何屡犯“众怒” 

  这不是美联航第一次惹众怒。两周前,两名女孩因身穿紧身裤而被拒绝登机,此事在社交媒体上引发女权主义者们的愤怒声讨。

  不仅如此,美联航还曾因种族歧视引起了穆斯林群体的强烈不满。2015年,美国一名伊斯兰女教职人员在搭乘美联航时,空乘人员拒绝为其提供未开罐饮料,并称该乘客“有可能把罐装饮料当成武器使用”,这起事件是对穆斯林明目张胆的歧视,一时间,“抵制美联航”的声音在网上不绝于耳。

  尽管已有前车之鉴,但美联航似乎并不吸取教训,此次强行拖拽乘客下机事件,再次将其推向了风口浪尖。

  依据美国交通部相关规定,遭遇多余乘客时,航空公司应该在主动要求客人下机之前,先在航班内寻找自愿放弃的志愿者。这名亚裔乘客是一名医生,第二天要为一位病人看病,虽然没有配合工作人员下机,但警员也不应该强行将他从座位上拽下,并在机舱过道拖行,毋庸置疑这是暴力执法。

  作为世界屈指可数的航空公司之一,美联航的处事方法关乎自身的信誉和形象。美联航首席执行官穆诺斯10日发表声明,对这起令人沮丧的事件感到难过。芝加哥航空局同日发表声明说,“该事件不符合我们的标准作业程序,航空安保人员的行动显然不能被宽恕。”

  其实,相对于美联航简单粗暴的做法,北美另一家航空巨头则选择了“从高到低叫价”的“玩法”。

  比方说,一列票价为200美元的航班超载,需要一名乘客下飞机,则该公司会提出给1000美元赔偿金,这时就会有许多乘客愿意换乘来获得这1000美元。随后大家便开始竞争这个名额,有的乘客会表示只要800美元就愿意换乘,而别的乘客为了竞争到名额则会降低到500美元就愿换乘。直到叫到最低,没有人愿意接受更低的价格为止。这种“赶人”方式,既保证了航空公司利益损失最小化,又使解决过程气氛轻松和睦,是值得借鉴的方法。

  (编辑:刘新 董小娇 资料来源:新华网 人民网)

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【纠错】 责任编辑: 田颖
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