“我的天啊，看看你们对他做了什么！”4月9日晚，乘坐美国联合航空公司3411号航班的一名女性乘客尖叫着抗议。

　　当天，3名警员在芝加哥机场强行将一名中年男子从飞机座椅上拽下，并反拉着他的双手在机舱过道拖行，他的眼镜掉落在鼻子下方，嘴巴受伤流血。

　　这一幕被网友拍摄，并传到社交媒体上。31秒的视频，浏览量超过680万次。

图片来源：人民网

　　暴力强拖亚裔乘客下机，竟是给自己员工腾座！

　　据美媒10日报道，美国联合航空公司3411号航班原定于4月9日晚从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔。因航空公司4名机组人员需要乘机，飞机超员，在没有乘客志愿主动下机的情况下，美联航就通过电脑选择了4名乘客。

　　《华盛顿邮报》消息称，那名遭拖拽的乘客一开始拒绝下机，称自己是一名医生，必须在第二天早上为病患看诊。如果他更换班机，就会错过给那名病人的治疗。然而，3名执法人员还是把他从座位上强行拖了出去。

　　另一名目击乘客安斯帕克表示，“他的嘴巴流了很多血，拖拽过程中看起来他像是晕了过去……10分钟后这名医生又跑回了机舱，嘴里不停重复着说‘杀了我吧，我要回家’！”

　　这起事件导致航班延误2个小时。

　　美联航引发舆论哗然　网友表示强烈不满

　　美联航发布公告：从芝加哥飞往路易斯维尔的3411次航班超载售票，在工作人员寻找自愿换乘的乘客时，一名（被选中的）乘客不愿离开，执法人员抵达现场。我们为超载售票道歉。

　　视频发到网上后引发网友强烈不满，美联航随后做出回应，为超载售票道歉。然而，从公告来看，美联航只是对超售表示道歉，并未对“暴力对待乘客”道歉。

　　这一回应让公众更加不满，在社交媒体上，大量网友表示以后拒乘美联航。

　　还有网友直言不讳地表达了对美联航“暴力执法”的不满。

　　美联航为何屡犯“众怒”　

　　这不是美联航第一次惹众怒。两周前，两名女孩因身穿紧身裤而被拒绝登机，此事在社交媒体上引发女权主义者们的愤怒声讨。

　　不仅如此，美联航还曾因种族歧视引起了穆斯林群体的强烈不满。2015年，美国一名伊斯兰女教职人员在搭乘美联航时，空乘人员拒绝为其提供未开罐饮料，并称该乘客“有可能把罐装饮料当成武器使用”，这起事件是对穆斯林明目张胆的歧视，一时间，“抵制美联航”的声音在网上不绝于耳。

　　尽管已有前车之鉴，但美联航似乎并不吸取教训，此次强行拖拽乘客下机事件，再次将其推向了风口浪尖。

　　依据美国交通部相关规定，遭遇多余乘客时，航空公司应该在主动要求客人下机之前，先在航班内寻找自愿放弃的志愿者。这名亚裔乘客是一名医生，第二天要为一位病人看病，虽然没有配合工作人员下机，但警员也不应该强行将他从座位上拽下，并在机舱过道拖行，毋庸置疑这是暴力执法。

　　作为世界屈指可数的航空公司之一，美联航的处事方法关乎自身的信誉和形象。美联航首席执行官穆诺斯10日发表声明，对这起令人沮丧的事件感到难过。芝加哥航空局同日发表声明说，“该事件不符合我们的标准作业程序，航空安保人员的行动显然不能被宽恕。”

　　其实，相对于美联航简单粗暴的做法，北美另一家航空巨头则选择了“从高到低叫价”的“玩法”。

　　比方说，一列票价为200美元的航班超载，需要一名乘客下飞机，则该公司会提出给1000美元赔偿金，这时就会有许多乘客愿意换乘来获得这1000美元。随后大家便开始竞争这个名额，有的乘客会表示只要800美元就愿意换乘，而别的乘客为了竞争到名额则会降低到500美元就愿换乘。直到叫到最低，没有人愿意接受更低的价格为止。这种“赶人”方式，既保证了航空公司利益损失最小化，又使解决过程气氛轻松和睦，是值得借鉴的方法。

　　（编辑：董小娇 田颖　资料来源：新华网 人民网）

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责任编辑： 钟玉岚