据美国《世界日报》报道，美国联合航空公司与航警粗暴将亚裔医师拖出机舱事件余波未定，不少民众质疑美国大型航空公司服务品质下降，霸气抬头，乘客搭乘航班“宾至如归”的感觉，愈来愈远。

　　美国的航空客运主要由12家航空公司承担，其中联航、美国航空、达美和西南四个“大哥”高占客运市场80%。部分华裔表示，九一一事件之后飞安检查趋严，加上近年油价攀升，航空服务明显与以前出现落差。

　　蒙特利公园市张先生因生意原因经常在全美各地和墨西哥、加大拿旅行，最近这两三年，他至少已不下五次因航空公司航班临时取消而被迫改期延飞，一次耽误了一个重要的国际会议开幕式，另外一次还耽误了游轮，“而航空公司给予的赔偿，并不让人舒服”，除了误机免费过夜住宿和餐饮，只有不到50美元的代购券。

　　家住圣盖博谷东区的Carol袁就有一肚子苦水。她表示，去年她和家人从洛杉矶回上海，在机场办理行李托运和登机时，就遇到诸多不快，让她这个带着三个孩子准备坐头等舱的旅客，身心俱疲。

　　Carol表示，他们当时要搭乘的是一家大型航空公司洛杉矶前往上海的航班。她当时带着三岁的女儿、一岁的儿子，还拖着七个月的身孕。行李不少，行动非常不便。

　　“我们到机场柜台时，离办理行李最后截期还有几分钟”，看到其中一个柜台空着，工作人员闲著，Carol急忙上前，希望尽快办理手续。没想到柜台后面的一位非裔女票务员表示，自己有事要办，要等。等到女票务员向她招手，办理行李时间已超过三分钟。Carol试图问是否有别的任何办法可以帮忙，对方只简单地表示时间已过，断然拒绝。Carol要求见值班经理。也同样遭到拒绝，“而且态度同样非常不友好”。

　　Carol只好马上打电话请送机的朋友回来，将行李拿回家，准备只拿简单随身行李登机。Carol表示，朋友拿走大件行李之后，剩下她和孩子们，还有婴儿推车。而她的行动缓慢，非但没有得到帮助，反而数度遭到至少两名工作人员催促快点离开，“可是我们当时并没有挡其他人的路，旁边并没有什么人”。

　　经常在美国国内和美中之间旅行的华裔民众表示，九一一之后美国飞安检查升级，大家都尽量配合，“但这些年，明显感到不少航空公司的服务都大不如前”，包括一些大型航空公司限制免费行李托运、不再提供免费行李托运、减少甚至取消飞机餐饮等等，尤其美国国内航班，飞机餐饮严重缩水已司空见惯。

　　从北京移民美国将近30年的华裔移民孙先生表示，他看到这些年航空公司最大的变化，是服务品质逐渐下降，“空服人员的微笑似乎少了，一些大航空公司的空服人员更是爱理不理的样子，甚至像是你得供着他(她)高兴的样子”。

　　洛杉矶一位资深旅游业者表示，美国一些大型航空公司的空服人员年纪偏大，虽然不少人经验丰富，类似“将饼干远远扔过来”的随意而略带娱乐的服务风格，大家也见怪不怪，但乘客得到的服务，似乎与传统渐行渐远。

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责任编辑： 李夏