当地时间4月11日，美国芝加哥，民众在奥黑尔国际机场外抗议美联航。4月9日，美国联合航空公司将一名亚裔男性乘客强行拖下飞机的视频在网络广泛传播，引发舆论哗然。视觉中国供图

　　4月9日，美国联合航空公司（以下简称美联航）一架飞机上发生了令人瞠目结舌的一幕：飞机出现超员现象，一名亚裔医生不愿配合航空公司改签，被航空公司找来的机场保安强行拖下飞机，致使这名年近七旬的老人流血受伤。

　　事件之后，舆论哗然。美国网友在第一时间质问美联航：客户是你的上帝，怎么能够对顾客动粗？面对美国民众的愤慨，美联航及相关机构对事件极为消极回避的处理方式也同样让人震惊：美联航总裁随后的声明和内部邮件避而不谈暴力野蛮，只将行为称作“Re-accommodate（重新安置）”。中外网民随即指责美联航：避重就轻，全文没有一个词提及暴力行为，这就是你给乘客的说法？

　　“声誉管理咨询公司”首席执行官埃里克·希费尔当天表示：美联航对这一事件的处理是“品牌自杀”。

　　这一事件的视频4月10日便占据了美国社交网站。视频中一位白人女性乘客，面对拖走医生的保安惊呼：“不，这不对，你看你对他做了些什么！”在中国，该话题由微信公众号“北美吐槽君”在4月11日清晨通过一则推送令国人知晓。事件一经报道，便迅速引发社会的关注。微博观注度在4月12日6点达到4.9亿。

　　尽管4月12日早间有媒体澄清，这名乘客的真实身份是越南裔而并非华裔，但中国民众对于这一事件的关注度并没有减弱。正如微博大V“文天林医生”所言：他是不是华裔重要吗？现在根本的问题在于他受到了野蛮的不公正待遇。截至4月13日10点，事件在微博的观注度飙增到9.1亿。

　　很难想象，这一数字是在我国的社交平台上上对一个美国平民的关注。也许讨论如此热烈的原因，是被赶下飞机的乘客一度被误报成华人；也可能此事涉嫌种族歧视、让“人权”大国被“打脸”；还可能是每一位乘客的换位心理使然：人们不知道是否在将来的某一时刻，自己也会被暴力赶下飞机……

　　事件本身让人震惊，然而更让人震惊的是社交媒体时代网络舆论的力量。

　　美联航避重就轻的回应后，铺天盖地的舆论声讨从未停息：“对于超售票，大家都可以理解，但对于这种处理问题的方式，我们是愤怒的！”

　　网络段子丝毫不掩饰地讽刺这一行为，最为著名的当属美国社交网站上疯传的一组印有美联航空乘的照片：请让我们重新安置你，我们会像对待行李一样对待你！因为我们的超售，由你来买单！综艺节目也拿此事当做谈资，美国知名脱口秀 Jimmy Kimmel Live （俗称鸡毛秀）在节目中火力全开，专门拍了一个宣传片来讽刺美联航。

　　《洛杉矶时报》发文，希望能撼动被工会搞得乌烟瘴气傲慢不堪的美国航空业，尤其是傲慢的美联航；中国《人民日报》也发文痛批美联航如此践踏乘客权益的行为。

　　4月9日，美联航股票一度重跌近6%，跌幅创8个月之最。到12日，其市值蒸发了超过8亿美元。

　　世界民众借助互联网平台所爆发出的强大力量，也通过美国政府给美联航施加压力。据报道，有网民在美国白宫网站上，发起“华人生命很重要”的联署请愿，在该请愿发起后一天内，联署人数已经超过10万人。截至13日10点，请愿人数达到19.5万人。根据相关规定，白宫必须就此事作出正式回应。4月12日，白宫发言人斯派塞表示：任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷。白宫方面表示，特朗普已看到相关视频，称美联航事件“令人困扰”，所有人都会同意当时有更好处理办法，目前该事件正在由地方政府和美联航联合进行调查。

　　其实，美联航是有机会避免这一代价昂贵的错误的。机会就在它处理下机乘客之时，就在它第一次回复公众之时，就在他数年前因为服务问题引起美国网民斥责之时。然而它都放弃了，或许是因为它觉得被骂两句无关紧要，或许是因为它的傲慢。

　　这一事件，无论今后会如何反转，都不可能改变网民舆论影响力之大这一事实。社交媒体将无数个“无关紧要”以最朴实的是非认同整合了起来。这些“无关紧要”的关注、议论、段子逐渐反转过来引导媒体，取而代之成为“无冕之王”。

　　无论哪个大型组织，可能都不习惯于这种社会力量的崛起，下意识地将其视作一种挑战。也许该换一种视角，将这种新的社会力量视为一种推动力了。

　　面对舆论风暴，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯第三次发表声明道歉，称美联航将对这一事件“负全部责任”。穆尼奥斯说：“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永远不应该有人被如此错误地对待。”

　　这场“鸡蛋”与“石头”的对决，以“鸡蛋”获胜告终。网民的段子，就是改变这个世界的力量。

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责任编辑： 何险峰